Ön Bilgilendirme Formu

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişinizi vermeden önce sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Ödeme sayfasında siparişi onaylamadan önce bu formu okuyup onaylamanız istenir. Bu form, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Satıcı Bilgileri

• Unvan: Bilen Market ve Bilgisayar – Adem Bilen
• Adres: Yenişehir Mah. 266. Sokak No:3/A, Yahşihan / Kırıkkale
• Telefon ve WhatsApp: 0505 497 05 35
• E-posta: [email protected]
• Vergi dairesi / numarası: Irmak Vergi Dairesi / 72367032864
• İnternet sitesi: bilenmarket.com

Şikâyet ve talepleriniz için de yukarıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz.

2. Ürünler ve Temel Nitelikleri

Satın aldığınız ürünlerin adı, temel nitelikleri, adedi ve birim fiyatları ürün sayfalarında ve ödeme sayfasındaki sipariş özetinde yer alır. Ürün görselleri temsilidir; ambalaj ve görünüm üreticiye göre farklılık gösterebilir.

3. Fiyat, Teslimat Ücreti ve Ödeme

• Fiyatlar Türk lirası olup KDV dahil tüm vergileri içerir.
• Siparişin vergiler dahil toplam tutarı ile varsa teslimat ücreti, siparişi onaylamadan önce ödeme sayfasındaki sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde teslimat ücretsizdir; geçerli tutar sepetinizde gösterilir.
• Tartılarak satılan ürünlerde fiyat, teslim edilen ürünün gerçek ağırlığına göre hesaplanır; oluşan fark teslimat sırasında size bildirilir.
• Ödeme yöntemleri: kapıda ödeme ve banka havalesi/EFT. Havale/EFT ile ödemede banka hesap bilgileri sipariş sonrasında gösterilir ve e-posta ile gönderilir.
• Siparişin verilmesi için uzaktan iletişim aracının kullanımına ilişkin ek bir ücret alınmaz.

4. Teslimat

• Teslimat yalnızca Kırıkkale / Yahşihan / Yenişehir Mahallesi sınırları içindeki adreslere, Satıcı’nın kendi paket servisiyle yapılır. Bu bölge dışındaki adreslere verilen siparişler iptal edilir; ödeme alınmışsa iade edilir.
• Siparişler çalışma saatlerimiz içinde (her gün 09:00–03:00) mümkün olan en kısa sürede teslim edilir. Teslim süresi, siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren hiçbir durumda 30 günü geçemez.
• Teslimat sırasında adreste bulunmamanız halinde sizinle telefonla iletişime geçilir.
• Siparişinizdeki bir ürün stokta kalmamışsa sizinle iletişime geçilir; dilerseniz ürün siparişten çıkarılır ve bedeli iade edilir. Sipariş edilen ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde bu durum öğrenildiği tarihten itibaren en geç 3 gün içinde size bildirilir ve varsa teslimat ücreti dahil tahsil edilen tüm ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

5. Cayma Hakkı

• Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma hakkını siparişi verdiğiniz andan teslimata kadar olan süre içinde de kullanabilirsiniz.
• Cayma bildiriminizi bu süre içinde e-posta ([email protected]), telefon veya WhatsApp (0505 497 05 35) ile ya da yukarıdaki adrese yazılı olarak iletebilirsiniz.
• İade için ayrı bir kargo firması kullanılmaz: cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürün, Satıcı’nın paket servisi tarafından adresinizden ücretsiz olarak teslim alınır. Sizden iade masrafı istenmez.
• Ürünün iade için teslim alındığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat ücreti dahil tahsil edilen tüm ödemeler, ödemede kullandığınız yönteme uygun şekilde tek seferde ve masrafsız iade edilir. Kapıda nakit ödemelerde iade nakit olarak ya da bildireceğiniz banka hesabına yapılır.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (meyve, sebze, et, süt ve süt ürünleri, ekmek ve fırın ürünleri, dondurma ve dondurulmuş gıdalar ve benzerleri).
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (açılmış gıdalar, kişisel bakım ve kozmetik ürünleri gibi).
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bu ürünlerde ayıp veya hata bulunması halinde 7. maddedeki haklarınız saklıdır.

7. Ayıplı veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız üründe bozulma, hasar, eksik miktar, son kullanma tarihinin geçmiş olması ya da sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gibi bir ayıp varsa bize bildirin. 6502 sayılı Kanun’daki ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınızı (sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme) kullanabilirsiniz. Bildirim sırasında sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün fotoğrafını paylaşmanız süreci hızlandırır.

8. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü

Şikâyetlerinizi öncelikle yukarıdaki iletişim bilgilerinden bize iletebilirsiniz. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

9. Kişisel Veriler

Siparişiniz için paylaştığınız kişisel veriler Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklandığı şekilde işlenir.

Son güncelleme: 25 Ekim 2026